以用户为中心

编者按：3月17日，宝武智维、宝武重工（中钢装备）召开2025年“强化客户至上理念，夯实高质量发展基盘” 劳动竞赛启动会暨“以用户为中心” 价值导向宣贯会，会上对“以用户为中心”价值理念进行了专题宣贯。4月14日-16日，公司举行“守阵地、拓市场、塑品牌、促一流”营销体系专项研修，会上再次阐述为什么要“以用户为中心”、如何体现“以用户为中心”、怎样“以用户为中心”等要点。为进一步传导“以用户为中心”价值理念，特开设本专栏，宣传各单位在实践中的优秀做法和典型案例，进一步统一思想、凝心聚力，将“以用户为中心”理念内化于心、外化于行，落实在每一项工作、每一个岗位、每一位员工的日常工作中。

本期导读

如何落实“以用户为中心”：满足用户的差异化需求，产品和服务要向品牌化发展，以细分市场为根基，为产品和服务注入更丰富、更深刻的品牌内涵；以优质产品、专业服务和高质量交付，逐步构筑企业的信誉，赢得用户信赖。

如何保障“以用户为中心”落实落地：打造一支“纪律严明、训练有素、技能精湛”的专业化队伍，提升用户满意度。

本期案例聚焦中钢邢机为永钢提供定制化服务，获评该用户“轧辊优秀供货商”称号的工作始末，以及通过开展质量体系资格认证培训，夯实管理效能、打造质量铁军的队伍建设。

案例分享一

2025年初，中钢邢机收获用户江苏永钢2024年度“轧辊优秀供货商”称号，也是其建厂至今唯一评出和给予高度肯定的轧辊类优秀供应商。（备注：该用户主要从事金属冶炼压延加工，2024年位列中国民营500强企业榜单第71位，是国内建筑用钢、优钢线材领域的重要供应商）

一、为用户量身定制全套轧辊方案

中钢邢机技术团队聚焦永钢集团大棒分厂以轧代锻超大规格热轧圆钢的特殊轧制工况，自主研发了高强度大规格棒材轧辊，通过不断优化铸造工艺，有效解决了大棒轧制过程中在线断轴事故隐患；运用特殊热处理技术，优化辊身硬度梯度，轧辊单次过钢量提升20%，抗热裂性能显著增强，使用户产线非计划停机时间减少10%；2024年，中钢邢机为永钢集团“精品棒材生产线”量身定制的全套轧辊方案，帮助用户实现了吨钢辊耗降低近12%。

二、高效化专业化解决用户难题

构建“2小时响应— 24小时到场—48小时方案”的高效技术专家服务体系——2024年3月，面对永钢集团线材轧辊突发的异常磨损问题，中钢邢机技术团队12小时内火速抵达现场，通过深入细致的现场工况调研，并结合线材轧辊使用的大数据分析，仅用36小时便制定出了切实可行的解决方案。2024年全年，中钢邢机协助永钢集团特钢高线优化水冷系统成功开发了4个专用轧辊新品种，以实际行动为用户生产保驾护航。

案例分享二

今年以来，中钢邢机深入贯彻“以用户为中心”服务理念，全面提升质量管理效能，增强用户满意度；以“高质量发展”为核心，坚持以“品质做优”为初心，以“用户体验”为中心，以“精品工程专项行动”为切入点，积极构建全员全要素、全维度的数字型现代化质量管控运行体系。

一、锻造“懂体系、精标准、善改善”质量铁军

中钢邢机策划并组织开展了一轮技术质量人员资格认证培训，旨在通过系统性、实战化培养，帮助各级技术质量人员转变思想、转变观念，更深入理解用户需求，培养锻造一支“懂体系、精标准、善改善”的质量铁军，为构建全价值链质量管理体系提供人才保障，为用户提供更优产品和满意服务，培训共分三期开展。

4月19日，首期培训展开，特邀资深质量体系认证专家授课，来自各单位（部室）180余名技术质量人员参加。培训内容深度融合冶金装备制造行业特点，涵盖了体系标准解析、精益管理工具应用、现场改善案例等模块。通过“理论授课+课题研讨”立体化的教学模式和“学时考核+理论考试+岗位实践”的三维评估体系，有效提升了培训的实用性和有效性。

二、带着痛点进课堂、带着方案回岗位

接受培训后，有参训人员表示：这种“带着痛点进课堂，带着方案回岗位”的学习模式，使技术质量工作者们受益匪浅。下一步，中钢邢机更将结合生产各项流程，把培训成果切实转化为质量标准化作业和质量改善的具体行动，使员工自发成为质量文化的践行者和技术创新的推动者，真正将“以用户为中心”的理念做深做细做实，为用户创造更大价值。